Товары в саже и сгоревшие склады: клиенты Wildberries спорят, стоит ли забирать поврежденные заказы
Клиенты маркетплейса Wildberries спорят в соцсетях о том, стоит ли выкупать поврежденные и грязные вещи для поддержки продавцов. Уничтожение крупных складских комплексов привело к массовым задержкам поставок и порче товаров по всей стране.
Масштаб разрушений и ущерб для ретейлера
Атакованный накануне склад Wildberries в Самарской области полностью выгорел. В итоге регион лишился одного из крупнейших логистических узлов.
Из 180 тысяч кв. метров 160 тысяч сгорело. По факту остался только административный комплекс. Все товары уничтожены
Следовательно, по данным аналитиков и независимых оценок, от атак пострадали уже 20% всей складской инфраструктуры Wildberries, а вместе с ней — огромный объем продукции. В этой ситуации главной поддержкой для пострадавших продавцов неожиданно стали сами покупатели.
«Заберу в любом случае»: подмога от покупателей
Инстаграм-пользователи начали массово публиковать кадры с выжившими посылками. Например, пользовательница по имени Элеонора показала доставленный пакет в саже:
Смотрю на этот пакет и думаю, как же грустно за людей и их бизнес сейчас. Склады горят, заказы задерживаются
Однако в комментариях нашлось множество россиян, готовых забирать товары в любом виде ради солидарности с бизнесом:
Где-то едут мои четыре заказа, заберу в любом случае
У меня тетради пришли очень грязные. Не стала отказываться, дети из рисуют, новые закажу
Мне вчера пришла юбка, она меня полнит, но я ее выкупила в знак поддержки
Я уже дней 10 жду свои заказы. Надеюсь, доедут до меня
Альтернативная позиция: переход на Ozon и прямые покупки
Впрочем, такой альтруистичный настрой разделяют далеко не все клиенты маркетплейса. Читательница «НеМосквы», чей заказ не меняет статус с 27 июля, рассказала, что не планирует забирать посылку и уже перешла на Ozon.
Хочется, чтобы продавцы добились компенсаций от руководства Wildberries, а не за счет неравнодушных клиентов. Я люблю поддерживать локальных продавцов и кого-то, кто делает штучное, уникальное. Уже поддержала маленький бренд, который потерял свои товары в огне, оформила заказ через их сайт. Это мне кажется более правильным и надежным вариантом, чем забирать массовые товары-расходники в саже. Еще и тогда, когда они уже не нужны.
В итоге покупатели разделились на два лагеря: одни спасают селлеров выкупом грязных пакетов, другие же предпочитают оформлять заказы напрямую у брендов.
