Время на прочтение: 10 минут(ы)

Власти Якутии несколько раз пытались создать мощную систему для отслеживания общественных настроений и решения проблем в республике. Но по результатам каждой попытки получалось что угодно, но не описанная в техническом задании вещь. Выходили то «Битва Блогеров», то «INSTA-VINE-FEST», то рекламный блог-тур гостей из Москвы, то еще что-то максимально не то. Рассказываем загадочную историю того, как глава региона Айсен Николаев отчаялся создать супер-систему и сегодня демонстративно игнорирует внешний вид Якутска, который буквально разрушается на глазах.

18 марта 2013 года мэр Якутска Айсен Николаев (сейчас он глава Якутии) дал пресс-конференцию по итогам первого года работы. На ней он анонсировал новый проект под названием Oneclickykt, активно оперируя модной на тот момент сущностью — «краудсорсингом». Предполагалось, что власти будут собирать обращения граждан на красивом и современном портале, быстро реагировать на них, устранять и тем самым делать город лучше. Oneclickykt торжественно запустился 1 мая.

Два месяца спустя на одной из пресс-конференций Айсен Николаев даже предложил создать новое общественное движение на основе портала — «Мы убедились в силе краудсорсинга, и у меня возникла одна интересная идея. Если мы первыми реализовали такой проект на Дальнем Востоке, то почему бы нам не запустить совершенно уникальное движение неравнодушных и инициативных, способных менять действительность к лучшему? И я думаю, мы прямо сейчас можем стать законодателями тренда и назвать его участников «кликерами».

Бывший сотрудник мэрии Якутска рассказал «Говорит НеМосква» что многих тогда удивила стоимость разработки в больше чем 20 миллионов рублей.

«Планировалось, что это будет что-то вроде CRM-системы, в которую попадает заявка, проходит через определенные контролирующие структуры, а потом ответ по заявке в автоматическом режиме уходит пользователю. В итоге этой системы там не было даже близко. Можно было создать заявку в админке и все — дальше делай с ней что хочешь и как хочешь. Никакой системы или чего-то в этом стиле». 

Несмотря на то, что проблемы Oneclickykt были очевидны для всех, кто с ним работал, для внешнего мира PR-служба Айсена Николаева описывала сайт, как суперсовременное решение, которому завидуют другие регионы и очень хотят внедрить у себя.

Что интересно, один из руководителей московской компании Digital Zone (она занималась разработкой проекта) Александр Коваленко в сентябре 2013 года довольно откровенно писал, чего на самом деле стоит декларируемая инновационность Oneclickykt. Вот его пост в ЖЖ с сохраненной орфографией.

«Начало оказалось жОстким — у нас был месяц на запуск проекта с нуля. В период первого релиза мы дежурили по ночам и следили, чтобы всё прошло гладко — разница по времени с Якутском у нас 6 часов. Попутно дописывая функциональность типа «ой, а нам срочно надо вот такую фичу, сделайте, пожалуйста!». Всё прошло гладко :) Надо отдавать себе отчёт, что этот проект — политический. Соответственно, требования меняются в соответствии с изменением политической ситуации, а это происходило и происходит часто. Клиент нами доволен. Сроки у нас были сжатые, поэтому универсальный сервис мы не делали, почти всё прибито гвоздями — Якутск, службы, контакты, бизнес-логика и т.д. То есть, для добавления второго города нам придётся потратить почти столько же времени, сколько на создание проекта с нуля. А вот добавление третьего и последующих смогут делать менеджеры, без участия ведущих программистов (я надеюсь)».

Также он писал, что «Пока система работает в Якутске, и мы ведём переговоры о старте её ещё в трёх городах». Тем не менее, за все время существования проекта эти мечты так и остались мечтами. Ни один регион этот проект так у себя и не внедрил.

Интересна и форма существования портала — он находился в составе МУП «Редакция газеты «Эхо столицы» (газета мэрии Якутска).

Издание было известно своими крайне низкими зарплатами и у сотрудников газеты вызывали фрустрацию многомиллионные суммы, которые тратились на оплату труда людей в (формально) части их редакции. Еще из смешного — официально редакции газеты принадлежал даже торговый знак проекта.

Властями Якутии портал использовался, как кошелек для оплаты различной окологосударственной пиар-деятельности. Самый показательный пример этого — организация в 2016 году «международного» фестиваля «INSTA-VINE FEST». «Фестиваль пройдет в формате блог-тура, главной целью является позиционирование туристских возможностей города Якутска и республики в целом, продвижение имиджа столицы республики. Знакомство и обмен опытом видеоблогеров из разных стран, привлечение молодежи к отдыху и путешествиям внутри республики, пропаганде здорового образа жизни сможет познакомить широкий круг людей с Якутией», — говорили организаторы фестиваля.

«Вайн – очень активно развивающееся направление, он популярен не только в Якутске, но и по всей России. Если смотреть на активность в интернете, у нас сложилась уникальная ситуация, очень много людей сидят в WhatsApp, Facebook, Instagram. Это нужно учитывать, с этой целью и проводится «INSTA-VINE FEST», — рассказывала государственному якутскому информагентству ЯСИА руководитель портала и организатор фестиваля Маргарита Попова.

Также портал проводил «Социальный ШОУ-проект» «Битва блогеров», целью которого было «Создание положительного имиджа города в медиа-пространстве, социальных сетях, а также вовлечение населения в городские акции и проекты». В его рамках участники писали картины, продавали квартиры, пытались сажать деревья и участвовали в других культурно-массовых конкурсах.

В мае 2018 года Айсен Николаев победил Егора Борисова (тогдашнего главу Якутии) в аппаратной подковерной борьбе и фактически получил назначение от Кремля на пост главы региона. С собой на уровень региона он забрал проект Oneclickykt, который теперь стал называться One Click Yakutia.

Как рассказал «Говорит НеМосква» бывший сотрудник одной из пресс-служб региона, в конце 2019 года власти Якутии потребовали от большинства министерств региона «подготовить всю регламентную и организационную базу для внедрения некой супер-системы быстрого реагирования на обращения жителей». Озвучивалось даже нормативное время реагирования на любое сообщение от жителей — около 15 минут для первичного ответа. Система должна была собирать обращения жителей Якутии буквально отовсюду, в том числе из Instagram-аккаунтов якутских чиновников разных уровней. Судя по всему, это должно было стать третьей итерацией проекта, самой эффективной из всех.

Сотрудникам якутских министерств несколько раз называли дату, к которой все в их ведомствах должно было быть готово к внедрению «супер-системы». Изначально эта дата была в сентябре 2019 года, но постепенно переносилась все ближе к концу года. Последний раз называлась дата перед самым Новым годом. Когда наступила и она ничего не произошло, система не заработала. «Бессонные ночи и подготовка тонн документации в страшном аврале оказались ненужными», — рассказывает бывший сотрудник одной из пресс-служб региона.

В 2021 году настало время третьего подхода к цели «Создать супер-систему быстрого реагирования в регионе». Бывшего руководителя ресурса Маргариту Попову отстранили от руководства One Click Yakutia, осваивать деньги на мечте о супер-ресурсе стали другие люди. За почти миллион рублей компанией АНО «Индустрия будущего» была создана вторая версия портала.

Сайт АНО «Индустрия будущего» заслуживает отдельного внимания. Как можно заметить, практически все навигационные элементы здесь некликабельны — кнопки, меню и надписи «Подробнее», «О нас», а также значки социальных сетей. Однако, это не мешает компании писать следующее — «Мы содействуем обществу в переходе на новый технологический уклад жизни».

«Они на самом деле не разрабатывали портал, они фактически перепоручили ее другой компании. Но даже со второго раза не удалось сделать настоящую CRM-систему, были только какие-то зачатки этого. Разные пользователи, муниципальные органы и структуры могли в этой CRM-системе регистрироваться и отвечать на заявки. Но работало все это традиционно плохо. Я так и не понял, почему нельзя было взять готовую систему наподобие Битрикса или Trello и работать с ними», — рассказывает «Говорит НеМосква» бывший сотрудник мэрии Якутска.

Бывший сотрудник пресс-службы Якутии рассказал «Говорит НеМосква», что в начале 2020 года в администрации Главы Якутии созрела новая идея. Так как с продажей One Click Yakutia в другие регионы ничего не вышло, было решено обязать районные администрации покупать One Click Yakutia как готовое решение, внедрять у себя и отчитываться об его использовании — «И возможно, у них что-то бы получилось в построении этой палочной системы, но именно в этот момент все регионы России обязали подключаться к федеральной программе ЦУР (Центр управления регионом). Это несколько дублировало функционал One Click Yakutia и он стал не нужен».

Сегодня проект еще жив, но якутская пропаганда больше не позиционирует его, как проект «для решения проблем в один клик». Сейчас он — «цифровая аналитическая платформа» (что бы это ни значило). Решение проблем полностью отведено федеральному ЦУР. Проблемы теперь решает только он, а не глава региона.

1 июня 2021 года Айсен Николаев сделал странный пост в своем Instagram — объявил о запуске «цифрового помощника» AITA. «Рад объявить о запуске системы моего цифрового помощника «AITA» (Artificial Intelligence Task Adviser — Неутомимый помощник с искусственным интеллектом), которая будет работать на основе искусственного интеллекта. Теперь AITA будет принимать ваши обращения и контролировать своевременную доставку ответов. Для работы с помощником вам нужно будет позвонить по телефону 8(4112)510-000 и следовать инструкциям: представиться, дать согласие на использование номера в качестве контактного и озвучить обращение. Всю информацию цифровой помощник передает на платформу «One Click Yakutia», где заявка направляется в ответственный орган власти. Когда поступит ответ, AITA перезвонит вам и предоставит информацию по обращению», — написал он.

То есть, «цифровой помощник с искусственным интеллектом» работает фактически как голосовая почта для приема заявок в One Click Yakutia, которые добавляются сотрудникам портала вручную.

Создание ЦУР в Якутии удивительным образом совпало с резким охлаждением главы Якутии к прежде обожаемой им теме улучшения городской среды с помощью «краудсорсинга». Сегодня Айсен Николаев особо не скрывает, что не связывает своего будущего с Якутией и довольно демонстративно не занимается делами региона. Яркий пример — состояние центральной площади города под окнами его кабинета. Или вот уличный туалет на задворках самой дорогой гостиницы Якутска («краудсорсингу» эта проблема оказалась не по силу). Вот состояние дорог в городе, помноженное на весну. А вот натуральный провал, тоже в центре города. Блогеры из других регионов регулярно записывают довольно издевательские видео о застарелых проблемах в городской среде, иронично выдавая ее за интересную особенность Якутска.

На сегодняшний момент на город настолько сильно махнули рукой, что даже бывшие проправительственные якутские блогеры записывают издевательские видео о главе Якутии, которому как-то ужасающе все равно на регион. Как можно видеть, на эти жалобы в социальных сетях уже не реагирует никто, ни с помощью супер-современных дорогих федеральных систем, ни вручную. Никакого больше краудсорсинга.